Son un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI, desarrollo y gestión de operaciones relacionadas. Han sido ideadas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.

Estos procedimientos han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI. Describe los procesos requeridos para el manejo eficiente y efectivo de las infraestructuras tecnológicas, garantizando niveles de servicio preestablecidos en la organización y sus clientes, siendo independiente de la industria y la tecnología.